О поездках за границу – в режиме онлайн

В начале августа предприятие «Минсктранс» запустило telegram-канал «Минсктранс. Международные маршруты». Здесь публикуется оперативная информация по международным маршрутам филиала «Автобусный парк № 5» в Вильнюс, Каунас, Ригу, Варшаву, Санкт-Петербург и Москву.

В последнее время на границах то и дело возникают очереди автобусов. Причины – усиленный контроль из-за санкций, неритмичная работа сопредельной стороны и другие. В telegram-канале «Минсктранс. Международные маршруты» сообщается о нарушениях графика движения автобусов по независящим от предприятия причинам (длительное прохождение границ, неблагоприятные погодные условия, ДТП). Интерес пассажиров к новому каналу высок. Сегодня количество подписчиков приближается к четырнадцати тысячам. Отвечает за контент нового канала заместитель директора филиала «Автобусный парк № 5» Александр Фомин. Он же – его создатель:

– Мы аккумулируем и передаем в telegram-канал всю оперативную информацию о том, что происходит на международных маршрутах. Информация проверенная, достоверная. Вести канал мне помогает диспетчер филиала и руководство пятой автомобильной колонны. Я принимаю информацию в течение дня, а он на связи в ночное время. Обрабатывает звонки и также размещает в ленте канала.

В филиале «Автобусный парк № 5» работает круглосуточный телефон диспетчерской службы +375 (29) 700-20-38 (мобильный телефон, мессенджеры), +375 (17) 236-36-60 (городской телефон). С созданием нового telegram-канала уменьшилось количество звонков в диспетчерскую службу филиала. Ответы на многие вопросы пассажиры получают здесь. За минувшие две недели больше всего сообщений касалось простоев на границе. Например, 19 августа были опубликованы такие сообщения:

«Рейс по маршруту «Варшава–Минск» временем отправления по расписанию в 21.00 18.08.2024 из города Варшава будет выполняться с опозданием из-за длительного прохождения границ Республики Беларусь и Польской Республики. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим отнестись с пониманием к сложившейся ситуации. О времени отправления будет сообщено дополнительно».

«Автобус «Минск–Варшава» временем отправления 1.50 стоит на границе Литовской Республики. Время отправления из Вильнюса 8.00».

Нововведение позволило снизить нагрузку на специалистов горячей линии предприятия. Если вопрос касается международных перевозок, они рекомендуют пассажирам воспользоваться официальным telegram-каналом «Минсктранс. Международные маршруты».

«В ближайшее время мы планируем создать чат-бот для обратной связи с пассажирами, – говорит Александр Фомин. – Данная программа позволит получать отзывы пассажиров о поездке. Общение будет обезличенным. Пассажир сможет оперативно отправлять информацию, например, о неработающем кондиционере в салоне автобуса». Кроме этого, на мониторах, размещенных в салонах автобусов, планируется запустить видеоролик с информацией о правилах поездки за границу. Все это позволит улучшить качество обслуживания пассажиров государственным предприятием «Минсктранс».

Необходимо отметить, что получение новостей посредством telegram-канала – самый быстрый путь для пассажиров, жителей и гостей столицы. Ссылка на канал «Минсктранс. Международные маршруты» размещена на главной странице сайта minsktrans.by. Подписывайтесь и будьте в курсе!

Ольга ДУБОВИК, фото автора