Сила доброго слова

Контролер – профессия непростая. И может показаться, что в нее идут люди жесткие, даже грубые. На деле же все далеко не так. Сюда приходят работники с чувством собственного достоинства, умеющие уважать других, спокойные, уравновешенные и в то же время сильные. Такой является контролер пассажирского транспорта филиала «Минский автовокзал» Алла Беловешкина, чей портрет в конце прошлого года был размещен на Доске почета государственного предприятия «Минсктранс».

Контролером Алла Ивановна работает уже 11 лет. В «Минсктранс» пришла в 43 года – взрослым, состоявшимся человеком. За плечами был опыт секретаря-машинистки и агента по недвижимости. Сразу устроилась кондуктором в филиал «Трамвайный парк», а когда профессию упразднили, перешла в контролеры. Жалеет ли о сделанном выборе? Нисколько. По словам моей собеседницы, сложно в этих двух специальностях ей никогда не было. Обращает внимание, что они очень похожи: кондуктор, как и контролер, следит за оплатой проезда, проверяет ее наличие. Главное – уважение к себе и другим людям.

– Оплатил ли проезд пассажир или нет, но если ты обращаешься к нему уважительно, разговариваешь доброжелательно, вероятность того, что он тебе нахамит, очень мала, – подчеркивает Алла Беловешкина.

Алла Ивановна привела красноречивый пример, который ей очень запомнился. Было холодно, конец рабочего дня. Она с напарницей вывела из автобуса безбилетника – молодого мужчину. Теперь все вместе стояли на остановке общественного транспорта «Механико-технологический колледж». Мужчина сразу стал говорить в их адрес оскорбительные слова. Алла Ивановна его выслушала, а потом спокойно сказала: «Вы нам, конечно, наговорили всего, но мы вас все равно уважаем, любим». А спустя какое-то время нерадивый пассажир извинился, попросил взять оплату штрафа.

Конечно, ситуация в целом не совсем приятная. Но ее завершение показало: если разговаривать с людьми вежливо, то, как и утверждает Алла Ивановна, в 90 % случаев в человеке просыпается совесть, он признает вою ошибку и идет на контакт.

– Никогда нельзя на хамство отвечать хамством, – вспоминает золотое правило контролер. – Как в работе, так и в жизни.

Алла Ивановна и по жизни весьма сдержанный, спокойный человек. Любит во всем порядок, последовательность и конкретику. При общении с каждым пассажиром четко следует инструкции. В начале проверки оплаты проезда всегда скажет: «Доброе утро!» или «Добрый день!». И затем, как положено: «Контроль оплаты проезда, пожалуйста, проездные». Если же выясняется, что перед ней безбилетник, говорит: «Я вам заявляю претензию в нарушении правил проезда. Вы с этим согласны?». Если пассажир не соглашается, ему объясняют, в чем разница ответственности: выражение согласия – оформление постановления, несогласия – протокола.

– Все эти нюансы следует объяснять пассажиру спокойно, держаться уверенно, – говорит Алла Ивановна. – Закон на стороне контролера. Если же возникает какая-то чрезвычайная ситуация, то с ее решением всегда помогает милиция. Мы с ней очень хорошо сотрудничаем.

На работе, размышляет Алла Беловешкина, мы проводим большую часть жизни. И растрачивать себя, свои эмоции на людей, которые в твоей жизни мимоходом, нет никакого смысла. Конечно, порой их обидные слова могут задеть. Но внешне она никогда этого не покажет. Потому что профессионал.

– Если ты проявишь хоть малейшую несдержанность в салоне общественного транспорта, где, к примеру, едет пятьдесят человек, то кто-то из других пассажиров, кто это увидел, может этим воспользоваться, – говорит она. – А если будешь спокоен и уверен в себе, такого желания ни у кого не возникнет.

Соглашается Алла Ивановна и с тем, что элемент воспитания в ее работе все же есть.

– С отдельными людьми, которых мы в свое время привлекали к административной ответственности, у нас сложились очень хорошие отношения, – отмечает моя собеседница. – Они с нами здороваются, общаются. Мы же работаем на определенных участках, пересекаемся. Замечаем, что уже и оплачивают проезд, ездят с проездными.

Большое значение, по словам Аллы Ивановны, имеет и то, кто будет твоим напарником. С Оксаной Кашурой бок о бок уже пять лет.

– Оксана – замечательный человек, – констатирует Алла Ивановна. – Мы разные. Я более прямолинейная, Оксана Ивановна – дипломатичная. В то же время в чем-то похожи. Если во время работы возникает сложная ситуация, в определенный момент моя напарница вступает в разговор с безбилетником: ко второму контролеру, который не являлся инициатором всей ситуации, у пассажира всегда будет более лояльное отношение, без негатива.

Вот так вместе, помогая друг другу, и работают контролеры. Конечно, как и любое другое дело, профессия так или иначе затрагивает душевные силы, которые необходимо восполнить. У Аллы Ивановны есть место, где она отдыхает от городского шума и суеты, – ее дача. О ней она говорит с особым воодушевлением. Здесь живут ее четыре любимые кошки. Отведя душу в обстановке покоя и умиротворения, Алла Беловешкина с удовольствием возвращается к своей любимой работе.

Александрина ДУНАЙ,
фото автора