Работа с людьми – призвание

Уже 35 лет Валентина Павловец трудится кассиром билетным на Минском автовокзале. Ни разу она не захотела сменить работу.

Валентина Викторовна любит людей, они ей интересны. В работе кассира это важно. Ведь приходится сталкиваться с совершенно разными пассажирами, которые не всегда бывают в хорошем расположении духа. Однако желание им помочь, участие и терпение позволяют Валентине Викторовне исполнять свои должностные обязанности на самом высоком уровне. Из таких качеств и формируется профессионализм, который так ценен и важен в любой работе.

Она старается выполнять свою работу быстро. Понимает, что пассажирам бывает не так просто отстоять в очереди за билетом. Порой возникают ситуации, когда билеты в определенный момент заканчиваются – приходится отказывать инвалиду или пожилому человеку. От сочувствия и сопереживания в таких случаях сложно уйти.

Валентина Павловец легко запоминает нужную информацию и умеет ею должным образом распоряжаться. Она начинала работать на автовокзале, когда все рабочие процессы еще не были так автоматизированы, как сегодня. Кассиры тогда сами считали сдачу, помнили наизусть все рейсы, время их отправления. Все операции выполняли максимально быстро и уверенно. Еще успевали у постоянных пассажиров поинтересоваться их здоровьем. Валентина Викторовна так работает по сей день.

Однако все равно иногда возникают курьезные случаи. К примеру, пассажир приобретает билет на «завтра», а при этом подразумевает «послезавтра». Потом он возвращается с упреками и претензиями. Однако Валентина Викторовна в силу своего опыта и хорошей выдержки может найти выход из любой ситуации.

– В какой‑то степени нужно быть психологом, – говорит она.

Есть у нее и беспроигрышная формула, которая срабатывает в любых ситуациях.

– Если ты будешь общаться с улыбкой, то даже человек в плохом настроении начнет расслабляться, – рассказывает она.

Любит Валентина Викторовна и свой коллектив, коллег. И особенно – саму жизнь, в которой ничего не хотела бы менять.

Она очень гордится своим сыном, тем воспитанием, которое ему дала. С детства учила его уважать и ценить женщин, быть им во всем поддержкой и опорой. Никогда не требовала от него того, в чем сама не была примером. Учила также при любых обстоятельствах не искать в жизни плохое, стараться быть на позитиве.

– Я так воспитала не только своего сына, но и племянников, – рассказывает она. – Мне соседи, знакомые, родственники говорят: они у тебя всегда с улыбкой.

Поясняет: «Жизнь одна, и ее надо любить».

Александрина ДУНАЙ, фото автора