Информация о сбоях в работе транспорта Подробнее...

Закрыть

К пассажирам – с уважением

Водители общественного транспорта не только обслуживают маршрутную сеть, обеспечивая безопасность и комфорт, но и реализуют разовые билеты на проезд. К сожалению, порой возникают конф­ликтные ситуации при продаже талонов в салонах подвижных единиц. На горячую линию «Минсктранса» периодически поступают звонки с жалобами на некорректное поведение эксплуатационников.

Самая распространенная ситуация – пассажир подходит к кабине во время движения, желая приоб­рести билет. Он не замечает или игнорирует табличку, предупреждающую о том, что реализация талонов ведется только на остановочных пунктах и начинает стучать в перегородку, чтобы привлечь внимание водителя. Не каждый эксплуатационник обладает железной выдержкой, кто‑то может высказать недовольство, иногда – в достаточно резкой манере. Пассажир обижается и обвиняет перевозчиков в отсутствии элементарной культуры, хоть изначально был не прав, отвлекая водителя во время движения. В итоге – взвинченные нервы, испорченное настроение.

Как избегать таких ситуаций? Мы узнали у водителя филиала «Транспортный парк № 1» Юрия Веринского, который много лет работает на линии, является бригадиром и продает билеты в больших количествах, не имея нареканий на грубость.

– Я принимаю как данность, что пассажир не всегда ведет себя правильно, однако это не означает, что в его адрес можно допускать некорректные высказывания. Каждый, кто занят в сфере обслуживания, должен уважительно относиться к людям, которые позволяют ему зарабатывать деньги, – рассуждает Юрий Веринский.

По его мнению, в ежедневной работе помогают такие качества, как спокойствие, выдержка и благожелательность. А улыбка – основной «инструмент», позволяющий сглаживать конфликтные ситуации. Также Юрий Веринский подчеркивает, что в их бригаде все водители хорошо продают билеты и культура обслуживания на высоте. Это – результат планомерной работы, которая проводится в коллективе.

По нашей просьбе Юрий Веринский немного рассказал о специфике реализации талонов в салонах подвижных единиц.

– Мы заинтересованы продавать больше билетной продукции, поскольку от этого получаем прибавку к зарплате, – говорит он.

Многое зависит от маршрута. Юрий Веринский и его бригада обслуживают экспрессный 115‑й «Вокзал – Тубдиспансер». Здесь много иногородних, которые посещают учреждения здравоохранения, расположенные за пределами городской черты. Таким пассажирам нет смыс­ла покупать многоразовые проездные, проще воспользоваться бумажным талоном.

По словам водителя, очень важно, отправляясь в рейс, иметь приличный запас билетной продукции. Как правило, он за раз получает в кассе 45–50 лент. В среднем этого хватает на три дня. «Заранее невозможно предугадать, сколько талонов у тебя купят, поэтому пусть их будет больше, чем нужно. Так спокойнее. Например, 2 января был «аншлаг», я продал 17 лент, а мой сменщик, работающий вечером, 25 лент», – вспоминает бригадир.

Как известно, пассажиры не любят ждать. Рассчи­тывать их нужно быстро, для этого требуется сноровка. Юрий Веринский заранее разделяет талоны на одинарные и двой­ные, раскладывает так, чтобы были под рукой. Точно так же должны быть в достаточном количестве разменные деньги на сдачу: как бумажные купюры, так и монеты всех номиналов, особенно 5, 10, 20 копеек и руб­ли. «Многие пассажиры приобретают два либо четыре талона, чтобы было на обратную дорогу. Если же кто‑то пожелает купить один талон и протянет мне 50‑руб­левую купюру, сложностей не возникнет. Без проб­лем отсчитаю сдачу», – улыбается Юрий Веринский.

Учитывая, что на маршруте № 115Э много приезжих, которым в новинку электронные компостеры, зачастую водители, продав билет, еще и объясняют, как пользоваться этими устройствами. По наблюдениям бригадира, иногородние пассажиры сейчас очень дисциплинированы в части оплаты проезда, однако не каждый знает, что талон недостаточно иметь при себе, его обязательно нужно еще и закомпостировать, чтобы не иметь неприятностей при встрече с контролерами. Юрий Веринский считает своим долгом упреждать такие ситуации. Для него важно, чтобы каждый человек, который сел в салон его автобуса, добрался до места назначения в хорошем настроении.

Я всегда работаю с осознанием того, что пассажиров нужно обслуживать культурно, относиться к ним с должным вниманием, – подчеркивает водитель.

Светлана НАРЕЙКО, фото автора