«Надо быть психологом»

Елена Дзеверис – начальник смены Минского автовокзала 8 июня отметила 30 лет трудового стажа на государственном предприятии «Минсктранс». Свой путь транспортника Елена Викторовна начала в 1996 году кассиром на автостанции «Автозаводская», а сегодня отвечает за работу кассиров и диспетчеров главного столичного автовокзала, который обслуживает междугородные и международные маршруты.

В 1996 году Елена Дзеверис решила сменить работу, до этого она трудилась на заводе «Интеграл». На автостанции «Автозаводская», где работала мама девушки, как раз искали кассира. Спустя 10 лет Елена стала кассиром по приему выручки, в этой должности проработала несколько лет, параллельно получая профильное образование.

– Мне нравилась моя работа, но хотелось профессионального роста, поэтому поступила в Бобруйский автотранспортный техникум. Отучилась по специальности «Организация и управление городским и пригородным транспортом». После обучения стала диспетчером и перевелась на тогда временно организованный диспетчерский пункт «Дружная», – рассказывает Елена Викторовна.

На этой должности диспетчер зарекомендовала себя как исполнительный и ответственный работник, поэтому после завершения реконструкции автовокзала Елене предложили остаться диспетчером на «Центральном».

– Елена Викторовна грамотная, умная, серьезная женщина и надежный сотрудник, – говорит начальник отдела организации перевозок Минского автовокзала Юлия Старовойтова. – Она 10 лет проработала у нас диспетчером и со временем перешла на должность начальника смены. Является ветераном труда и почетным работником предприятия. Гордимся, что она часть нашего коллектива.

Начальником смены Елена Дзеверис работает последние 5 лет. Будучи диспетчером, она все 12 часов трудовой смены проводила за компьютером и документами, а перейдя на новую должность, окунулась в новый мир постоянного взаимодействия с людьми. Несмотря на все трудности и напряженность рабочих будней, женщине нравится этот ритм и непредсказуемость.

Каждую смену приходится решать совершенно разные вопросы. В кассе не прошел билет, люди опоздали на свой рейс, кто-то забыл вещи на автовокзале – всех ситуаций не перечесть. Даже во время нашей беседы дверь в кабинет все время открывается, кто-то заходит и выходит, а телефон не умолкает.

– Работа с людьми – очень сложная работа. Важно их слышать, пытаться понять. Как только человек открывает дверь, я сразу вижу, с чем он ко мне пришел: с проблемой, вопросом или благодарностью, – объясняет Елена Викторовна. – В нашем деле надо быть психологом. К каждому нужно найти подход, постараться помочь. Объясняем, как составить обращение, заявление, помогаем найти подходящий рейс. Прикладываем все усилия, чтобы человек ушел довольным. Бывало, ко мне приходили с претензией и грубым словом, а уходили, оставив благодарность, – это мне и нравится в моем деле. Радуюсь, когда удалось выручить человека и он искренне благодарит за проделанную работу.

30 лет трудового стажа – серьезный рубеж, но Елена Дзеверис не планирует прерывать свой путь транспортника. Еще одним знаковым событием через два года станет юбилей трудового стажа династии, который вместе с рабочим прошлым мамы Галины Гущи будет насчитывать 50 лет.

Любовь ЛЕБЕДЕВА,
фото автора